Ballina
Rregullatorët
Informatori
ANKOHU ONLINE
Për ne
Resurse
Kontakti
Ballina
Rregullatorët
Informatori
ANKOHU ONLINE
Për ne
Resurse
Kontakti
Të dhëna personale
1
Informata të përgjithshme
2
Ankesa
3
Informata për ju
4
Informata për kompaninë/Institucionin
5
Përfundimi
Para se të filloni të plotësoni këtë formë, ju duhet të keni parasysh të zgjidhni opsionet korrekte në lidhje me ankesën tuaj. Në të kundërtën, ankesa mund të adresohet gabimisht.
Ju lutem, shkruani emrin e kompanisë apo institucionit
*
A merrni shërbime prej subjektit ndaj të cilit parashtroni ankesë?
*
Po
Dëshiroj të marr
Kam pranuar
Po provon të më shes produkt/shërbim
Jo
Për çka ka të bëjë ankesa juaj?
*
Të dhënat më janë ndryshuar pa-autorizim
Nuk jam njoftuar për kushtet e shërbimit
Të dhënat e mia janë keqpërdor
Të dhënat e mia u janë dhënë palëve të treta pa autorizim
Shërbim i dobët, kompania nuk ka mbrojtur llogarinë time
Qasje e pa-autorizuar (hakim) në të dhëna personale
Tjetër
Tejtër?
Ankesa, a është shërbim që e përdorni për nevoja:
*
Privat
: Ju përdorni shërbimi për nevoja personale se sa për çështje afariste.
Biznes
: Ju përdorni shërbimin për çështje afariste.
Private/Personale
Biznes
Tjetër
A e keni raportuar ankesën tek kompania apo institucioni dhe a keni bërë përpjekje të arsyeshme për të arritur një zgjidhje?
Përpjekje të arsyeshme nënkupton se ju tashmë keni kontaktuar subjektin, i keni treguar cili është problemi dhe çfarë dëshironi të ndërmarr në mënyrë që të rregullohet. Një shembull i arsyeshmërisë mund të jetë kur kompania nuk merr parasysh ankesën tuaj dhe se nuk tregon gatishmëri të ofrojë zgjidhje ose mbrojë privatësinë tuaj.
Po
Jo
Në çfarë date keni lajmëruar kompaninë?
Çfarë përgjigje keni marr nga kompania/institucioni?
*
Njoftim
Propozim zgjidhje
Verbale
Bllokim/pezullim
Nuk kam marr përgjigje
Letër me shkrim brenda 15 ditëve
Njoftim:
Kjo do të thotë se ju keni pranuar një përgjigje zyrtare nga operatori. Njoftimi mund të jetë në formë të letrës postare apo postës elektronike.
Propozim zgjidhje:
Një propozim zgjidhje do të thotë se ju keni pranuar një zgjidhje të çështjes. Megjithatë, ju keni mbetur të pakënaqur.
Verbale:
Në këtë rast, ju e keni raportuar ankesën pranë sportelit ose keni folur direkt me ndonjë zyrtarë të kompanisë.
Letër me shkrim brenda 15 ditëve:
Operatori është i obliguar që brenda një afati prej 15 ditësh t’i kthejë përgjigje konsumatorit, i cili nuk është i kënaqur. Konsumatori gjithashtu ka të drejtë që t’i drejtohet ASHMDP, para se çështja të shkojë në procedurë gjyqësore.
Cila është data e njoftimit?
A është zgjidhur ankesa?
Po
Jo
Cila është data e bllokimit/pezullimit?
Cila është data e letrës?
Cila është forma e adresimit të ankesës që e keni bërë?
*
Në mënyrë verbale
Telefon
Email
Me shkrim
Nuk kam iniciuar ankesë
Duke e përshkruar, na tregoni për ankesën
*
Ju lutem, bëjeni një përmbledhje të ankesës. Keni parasysh, të jeni sa më specifik. Për shembull: Të dhënat e mia janë keqpërdor: Kur ka ndodh kjo? A e keni njoftuar menjëherë ofruesin e shërbimit? A e keni vrenjtur vetë apo jeni njoftuar nga kompani? Çka keni ndërmarr dhe çka ka ndërmarr kompania? Të dhënat e mia u janë dhënë palëve të treta pa autorizim: A keni qenë në dijen për mënyrën e përdorimit të dhënave personale? A jeni njoftuar nga ofruesi i shërbimit si përdoren të dhënat tuaja? A u është kërkuar ose a keni miratuar përpunimin e të dhënave personale? Nuk jam njoftuar për kushtet e shërbimit: A keni kërkuar të dini për kushtet e shërbimit? A jeni njoftuar nga ofruesi i shërbimit për kushtet? A merrni shërbime nga kompania?
Çka ka thënë ose ndërmarrë kompania apo institucioni rreth ankesës suaj?
*
Ju lutem na tregoni, cila ka qenë përgjigja e kompanisë/institucionit ose çfarë ka ndërmarrë që të zgjidhet ankesa. Për shembull:
Pranim:
Është evidentuar shkelja dhe është premtuar se do të rregullohet. Megjithatë, kompania nuk i është përmbajtur? Çfarë keni ndërmarr tutje?
Mos pranim:
Kompania ka refuzuar të pranoj ose marr përsipër fajin?
Pa-përgjigje:
Në këtë rast, çka ka ndodhur pastaj? A keni vazhduar ta kontaktoni sërish kompaninë?
Zgjidhja:
Nëse keni pranuar një propozim, cila ka qenë ajo? A e keni pranuar?
Çfarë do të donit të ndërmarr kompania/institucioni për të rregulluar çështjen?
*
Ju lutem, na tregoni se çfarë mendoni se duhet të ndërmarr kompania ose institucioni, në mënyrë që të zgjidhet çështja e ngritur.
Dokumente ose dëshmi shtesë rreth ankesës 1
Dokumente ose dëshmi shtesë rreth ankesës 2
Nëse e keni, shënoni shifrën identifikuese që keni te kompania?
Numri i llogarisë, mund të jetë shifra identifikuese e klientit/konsumatorit. P.sh. Client ID, apo emri në kontratë për shfrytëzimin e shërbimit.
Referenca e ankesës
Referenca mund të jetë numri rendor ose protokollar i ankesës/kërkesës që keni pranuar ose dërguar te operatori.
Përdorimi i të dhënave personale në këtë ueb faqe është rregulluar në përputhje të plotë me Ligjin për Mbrojtjen e të Dhënave Personale 03/L-172 në Kosovë. Ne besojmë që ju keni të drejt për të kontrolluar përdorimin e informacioneve tuaja personale dhe privatësia juaj duhet respektuar. Ne kufizojmë qasjen dhe procedimin e të dhënave tuaja prej palëve të tjera. Ne nuk përdorim të dhënat personale në një mënyrë që nuk përputhen për qëllimin që na i keni dhënë. Ju keni të drejtë të kërkoni nga ne të mos i procedojmë dhe/ose përpunojmë të dhënat e juaja personale. Ju mund të ushtroni të drejtën tuaj për të parandaluar përpunimin e të dhënave me mos-miratim. Në rastin kur nuk pajtoheni dhe që është e drejtë e juaja a plotë, ne nuk mund të procedojmë rastin më tutje. Lexo më tepër për privatësinë dhe të dhënat personale në ueb faqen
rregullatori.com
.
*
I kam lexuar rregullat dhe pajtohem
I kam lexuar rregullat dhe nuk pajtohem
Emri
*
Mbiemri
*
Email
*
Persërite Emailin
*
Tel/Mob
*
Adresa e kompanisë apo institucionit ndaj të cilit parashtrohet ankesa
Në këtë fushë specifikoni adresën e operatorit. Adresa mund të jetë zyre kryesore ose degë e kompanisë ku ka ndodhur rasti. Të jeni specifik rreth lokacionit.
Qyteti
*
Deçan
Gjakovë
Gllogoc
Gjilan
Dragash
Istog
Kaçanik
Klinë
Fushë Kosovë
Kamenicë
Leposaviq
Lipjan
Obiliq
Rahovec
Pejë
Podujevë
Prishtinë
Prizren
Skënderaj
Shtime
Shtërpcë
Suharekë
Ferizaj
Viti
Vushtrri
Zubin Potok
Zveçan
Malishevë
Novobërdë
Mitrovicë e Veriut
Mitrovicë e Jugut
Junik
Hani i Elezit
Mamushë
Graçanicë
Ranillug
Partesh
Kllokot
Në këtë fushë specifikoni qytetin e operatorit e cila mund të jetë zyre qendrore ose degë ose ku ka ndodhur rasti. Të jeni specifik.
A doni që ankesa juaj të adresohet në institucionet gjegjëse (ASHMDP, Zyra për mbrojtjen e konsumatorit dhe te operatori përkatës ndaj të cilit është kjo ankesë)?
*
Po
Jo
Ku keni dëgjuar për shërbimin "Rregullatori Yt"?
Rekomandim prej miku
Gjatë kërkimit në internet
Operatori për të cilën është ankesa
Rrjete sociale
Ueb faqja Rregullatori yt
Media
Tjetër
Kjo ueb faqe përdor Cookies. Me përdorimin e ueb faqes ju pranoni përdorimin e Cookies.
Informata rreth mbrojtjes së të dhënave.
Në rregull